上學寶寶在哪裡——校巴行程APP

服務類別：APP

機構：校巴公司

客戶需求：校巴公司現在仍沿用舊有的運作模式excel運作，如點名紙點算上落車的人數，列印校車證寄給學生，收取現金或支票的信件後才於辦公室點算及結帳。

業務需求：家中有小朋友乘搭校巴的家長一定有這樣的經歷——寶寶睡過頭，不知校巴是否還能趕上；褓母花很長時間點算學生數目；每次交巴士費用都擔心小朋友会粗心大意遺失支票；放學那麼久了，小朋友上車了嗎？車現在到哪裡了？

顧客的需求就是校巴營運商的需求，有賴於二維碼掃描、全球定位等技術，他們可以大大提升營運效益，一次性解決上面提到的問題。

解決方案：一系列的業務需求牽涉大量的流程邏輯。我們與校車公司溝通過後，將原有的運作模式轉為自動化，透過APP可以解決很多繁複程序：

1. 司機及褓母每日收到自己的負責工作，如取車地點，負責車輛及地點
2. 家長透過APP申請戶口後可以登記資料
3. 透過APP線上付款，避免額外時間開支票及支付現金的遺失情況
4. APP可以查看校車的即時位置，預留時間到站等候及讓家長了解小朋友的行蹤
5. 透過QR Code，褓母可以即時見到人數及點名，無需額外遞交點名紙
6. 通過APP請假及即時通訊，尤其小朋友經常都會遺留物品於車箱中
7. 系統後台可以即時顯示付款狀態
8. 當有突發事故及工友請假，可以於後台即時調配人手，無需致電通知

APP的功能總結：

1. 首先APP能掃描小朋友佩戴的二維碼，這樣的登記方式能免除人手記錄的出錯，也能即時反映在APP內，讓家長看到小朋友已經安全上車。
2. 褓母於APP內能看到即時更新的登記表，包括家長填寫的請假或課外活動記錄，便知道巴士是否已經人齊可以出發。
3. 具備定位功能，實時追蹤車輛位置。即使交通堵塞或者提前到達，家長也隨時可知。系統可設置提示功能，提醒接送時間。
4. APP更具備支付功能，家長便可直接用電子支付繳付每月或每季度的車費。對於家長和校巴公司，一個小小精簡的APP便大大改善了他們的生活和日常運作。在這背後，有著我們無數的流程優化經驗和心思在支援。