自動化分流解決方案

服務類別：ERP

機構：高流量綜合診所

業務需求：診所缺乏系統化療程管理，在接待和引領病人前往接受治療的流程中需要大量人力，亦常常出現遺漏病人的狀況。

診所重視病人的體驗，希望在接待病人的流程中減少人為的遺漏和過失，以自動化形式設計合理的治療流程和路線。

解決方案：經過分析並實地了解診所的環境，我們把診所規劃為多個區域（等候區、多個治療室和診症室）。診所的需求是一套自動化流程管理，我們便以病人走完他當日的各個檢查與療程為導向。

如下圖，在病人經過不同類別房間的路線中，我們加入多個接觸點，以觸發他的下一個路線指引，這樣正在處理他的治療或檢查的醫護人員就能直接指引或代領去新的治療點。如此安排大大節省的安排路線的人手，並能確保不會遺漏任何病人。