CRM-Customer Relationship Management，與其說是一套客戶管理軟件，其實更像是一個商業策略。不管是用Excel，用數據庫或者系統軟件，目的都是在於分析日常經營中的數據來了解客戶需求，調整業務重心和流程、最後實現吸引更多的客戶這一目的。
管理關係還是管理業務
CRM的作用，不是去記錄和客戶如何互動來建立關係，比如不是去記錄和客戶打了高爾夫球，或者在某餐廳吃過飯。CRM關心的是客戶的每一次查詢、他的消費習慣；CRM注重客戶的感受和回饋，並能為機構提出產品和服務的建議，以及能在新產品推出的時候對應相關的潛在客戶提出推送。
所以CRM並不是在管理客戶關係，而是在管理公司的業務，使得產品與服務能和客戶產生關係。
合格的CRM需具備的元素
不同的業務群體對其CRM有不同的需求，但整體而言，以下的功能特點需要具備：
- 以客戶為中心的分析模塊（記錄互動的時間、內容、涉及的產品和服務）
- 銷售過程管理，包括團隊KPI的設定與進度監測，和銷售結果分析
- 自動化信息管理，包括對銷售人員的信息提示，和對潛在客戶的資訊推送
- 與公司其他內部流程，比如薪酬計算、會計系統的銜接和自動化
- 數據保護和安全層級設定，讓主管和從業人員有不同的存取及更改權限
- 靈活和豐富的報表功能
數據驅動管理
您的經營決策來自清晰精確的數據支持，如何及時掌握關鍵數據，並能看到業務與數據的因果關係，會是您快人一步掌握市場的利器。「基於數據的管理思維」已經是時代的新常態，企業的管理人坐擁足夠的業務數據，欠缺的是完善的系統幫助分析和做出決策建議。
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坊間大部分的CRM系統都是罐頭產品，偏重在一些客戶資料搜集的通用功能，而未必能針對您的商業需求。如果您想多了解CRM怎樣提升與客戶的溝通效率，歡迎和Chillweb.io談一談您業務的盲點痛點，讓我們為您提供一個免費咨詢。