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CRM是怎樣管理客戶?

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CRM-Customer Relationship Management,與其說是一套客戶管理軟件,其實更像是一個商業策略。不管是用Excel,用數據庫或者系統軟件,目的都是在於分析日常經營中的數據來了解客戶需求,調整業務重心和流程、最後實現吸引更多的客戶這一目的。

管理關係還是管理業務

CRM的作用,不是去記錄和客戶如何互動來建立關係,比如不是去記錄和客戶打了高爾夫球,或者在某餐廳吃過飯。CRM關心的是客戶的每一次查詢、他的消費習慣;CRM注重客戶的感受和回饋,並能為機構提出產品和服務的建議,以及能在新產品推出的時候對應相關的潛在客戶提出推送。

所以CRM並不是在管理客戶關係,而是在管理公司的業務,使得產品與服務能和客戶產生關係。

合格的CRM需具備的元素

不同的業務群體對其CRM有不同的需求,但整體而言,以下的功能特點需要具備:

  1. 以客戶為中心的分析模塊(記錄互動的時間、內容、涉及的產品和服務)
  2. 銷售過程管理,包括團隊KPI的設定與進度監測,和銷售結果分析
  3. 自動化信息管理,包括對銷售人員的信息提示,和對潛在客戶的資訊推送
  4. 與公司其他內部流程,比如薪酬計算、會計系統的銜接和自動化
  5. 數據保護和安全層級設定,讓主管和從業人員有不同的存取及更改權限
  6. 靈活和豐富的報表功能

數據驅動管理

您的經營決策來自清晰精確的數據支持,如何及時掌握關鍵數據,並能看到業務與數據的因果關係,會是您快人一步掌握市場的利器。「基於數據的管理思維」已經是時代的新常態,企業的管理人坐擁足夠的業務數據,欠缺的是完善的系統幫助分析和做出決策建議。

我們樂意提供免費的專業建議

坊間大部分的CRM系統都是罐頭產品,偏重在一些客戶資料搜集的通用功能,而未必能針對您的商業需求。如果您想多了解CRM怎樣提升與客戶的溝通效率,歡迎和Chillweb.io談一談您業務的盲點痛點,讓我們為您提供一個免費咨詢。